Вопросы и ответы (FAQ)

Вернуть билеты, купленные по невозвратным тарифам, можно только в следующих случаях:

1. если Вы не смогли полететь по причине болезни.
2. если заболел член Вашей семьи (муж или жена, один из родителей или ребенок), который должен был лететь вместе с вами.

   Важно! Обратите внимание, что многие зарубежные авиакомпании не рассматривают болезнь как причину вынужденного возврата.

3. в случае смерти члена Вашей семьи или близкого родственника (дедушки, бабушки, внуки, родные братья и сестры).
4. при задержке, отмене или переносе рейса.

Но, если у вас появилась необходимость перенести поездку на другую дату, есть возможность обменять невозвратный билет с небольшой доплатой. Более подробную информацию об этом можно прочитать здесь: Особенности невозвратных тарифов.

При покупке билетов на сайте FlyNow вам будет показана информация о возможности обмена и возврата (подробнее здесь), при покупки билета в кассе FlyNow оператор обязательно предупредит вас о об этом.

Чтобы восстановить посадочный талон, вам необходимо обратиться в авиакомпанию, рейсом которой вы летели. Вероятнее всего, вас попросят написать заявление о выдаче дубликата посадочного талона. Авиакомпании чаще всего взимают плату за оказание этой услуги.

Если же вам достаточно просто подтвердить сам факт перелета, вы можете обратиться в кассу FlyNow в Архангельске, Северодвинске и Мурманске, где вам оформят справку о совершенном вами полете. Справка может быть выписана, если с даты перелета прошло не более двух недель. Стоимость оформления: 400 руб.

Если вы потеряли маршрут-квитанцию (распечатку электронного билета), то это не является препятствием для посадки в самолет. На стойке регистрации достаточно предъявить паспорт, данные которого записаны в вашу бронь.

Если маршрутная квитанция электронного авиабилета вам все-таки нужна, например, для отчета в бухгалтерии, то вы можете получить ее двумя способами:

• Лично посетить нашу авиакассу и попросить оператора восстановить документ.
• Написать нам запрос о восстановлении маршрут-квитанции через форму обратной связи в разделе Контакты. Документ будет выслан вам по электронной почте.

Мы можем выдать только те билеты, которые были оформлены на сайте или в авиакассах FlyNow. Стоимость дубликата маршрутной квитанции – 50 рублей.

Услуга восстановления маршрутной квитанции оказывается бесплатно. Мы можем выдать только те билеты, которые были оформлены на сайте или в авиакассах FlyNow.

Такой обмен далеко не всегда технологически возможен и зависит от авиакомпании-перевозчика и других условий. Если оператор FlyNow не сможет осуществить обмен билета, то проинформирует как это Вам удобнее и быстрее сделать.

Если вы забыли, на каком сайте были куплены билеты на самолет - мы поможем вам разыскать вашего продавца авиабилетов, подробнее об этом здесь: https://arh.flynow.ru/news/avianews/vozvrat-i-obmen-biletov-na-samolet.html#info

Цена билета на самолет зависит от его тарифа, величины дополнительных сборов, входящих в стоимость авиабилета. Более подробно о стоимости авиабилетов можно прочитать здесь: http://flynow.ru/help/tickets-avia/stoimost-aviabileta.html

Если вы не помните, на сайте какого агентства был куплен авиабилет, обратитесь к нам через форму обратной связи на сайте или зайдите в нашу авиакассу. По номеру бронирования мы определим агентство, которое продало вам билет на самолет и найдем его адрес и телефон.

Такая ситуация у авиакомпаний происходит крайне редко и как правило связана с одной из двух причин.

Первой причиной является замена самолета на рейсе на самолет с меньшим количеством посадочных мест, такое может случиться при экстренной замене борта. Даже в самолетах одной модели количество посадочных мест может быть разным.

Вторая причина связана с тем, что авиакомпании знают какой процент пассажиров в итоге отказываются от перелета и поэтому продают билетов на рейс больше, чем располагают местами в самолете. Такая практика называется "овербукинг".

Если вы не попали на рейс по вине авиакомпании, обратитесь к представителям авиакомпании в аэропорту и они предоставят вам другой вариант перелета или вернут деньги за билет.

Овербукинг - продажа большего числа билетов, чем есть в самолете. В этой статье вы можете прочитать более подробную информацию про овербукинг.

Не опаздывайте на рейс. Пройдите регистрацию заблаговременно, а не в последнюю минуту. Если возможно - зарегистрируйтесь онлайн. Приезжайте в аэропорт заранее.

Помните о своих правах пассажира и заявляйте о них при угрозе возникновения или наступившем случае овербукинга, настойчиво, но корректно побуждайте компанию решить проблему, в некоторых ситуациях это работает.

Если попали под овербукинг, самостоятельно попробуйте провести переговоры с уже получившими места пассажирами, возможно, вам пойдут на встречу и «уступят» место. И хотя последний вариант кажется самым невероятным, он имеет место в практике авиакомпаний.

Авиакассы FlyNow есть в Архангельске и Северодвинске. Узнать адреса, телефоны и режим работы авиакасс можно здесь: http://arh.flynow.ru/aviakassy-flynow.html

Забронировать и купить авиабилеты вы можете также и на нашем сайте по выгодным ценам с учетом скидок и акций авиакомпаний.

Нет, если вы забронировали билеты на сайте arh.flynow.ru, но решили выкупить их за наличный расчет в нашей авиакассе, стоимость, стоимость авиабилетов не меняется. С пассажира не берется никаких дополнительных сборов.

Стоимость может измениться только в том случае, если до момента оплаты билетов стоимость изменит сама авиакомпания.

В Архангельске до аэропорта можно доехать автобусом №12, который отправляется от остановки напротив морского речного вокзала.

Из Северодвинска доехать ежедневным автобусным маршрутом №153 "Северодвинск – аэропорт Архангельск". Или воспользоваться услугами постоянного партнера FlyNow, междугороднего такси "Пегас". Более подробную информацию читайте здесь.

Посмотреть расписание автобуса №153 Северодвинск - аэропорт Талаги вы можете здесь: Как доехать в аэропорт Талаги.

Сезонное расписание вылетов из аэропорта Архангельск опубликовано здесь: https://arh.flynow.ru/airports/aeroport-talagi-arhangelsk/raspisanie-talagi.html

Расписание рейсов аэропорта Нарьян-Мар: https://arh.flynow.ru/airports/aeroport-naryan-mar/raspisanie-aeroporta-naryan-mar.html

Расписание рейсов из аэропорта Котлас можно посмотреть на этой странице: https://arh.flynow.ru/airports/aeroport-kotlas/raspisanie-aeroporta-kotlas.html

Список авиакомпаний, оформляющих билеты по ВПД в Архангельске и Северодвинске, можно посмотреть здесь: https://arh.flynow.ru/services/biletyi-vpd.html.

На этой же странице показано, на рейсы каких авиакомпаний оформляются билеты в данный момент.

Самый ранний срок оформления авиабилета - за 150 дней до вылета.

Это значит, что в настоящий момент на данном направлении данной авиакомпании исчерпан лимит билетов, предоставленных Министерством Обороны. В этом случае Вам следует узнать о рейсах других авиакомпаний, подождать начала следующего месяца, когда обновятся лимиты, или приобрести билеты за наличный расчет. Информацию об открытии продаж по ВПД узнавайте у операторов FlyNow - тел. (911) 87 87 707 или на странице https://arh.flynow.ru/services/biletyi-vpd.html.

Нет. Сборы по оформлению билетов по ВПД в авиакассах FlyNow не взимаются.

За обменом авиабилета необходимо обратиться в представительство авиакомпании в этом городе. Возврат билета по ВПД производится только в агентстве продажи.